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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE LOS SERVICIOS

1. Generalidades

A través de este sitio Web se podrá realizar la reserva y compra de las distintas excursiones marítimas de Neptuno Sea Company, marca comercial de la entidad Marítima Ludo Mar S. L. La información y los precios se encuentran recogidos en las secciones de cada una de las excursiones ofertadas en el sitio Web y son válidos salvo error tipográfico. Los precios de las excursiones ofertadas en el sitio Web están expresados en EUROS (€).

2. Realización de la reserva: Proceso de compra y confirmación

El proceso de compra se inicia cuando el usuario selecciona la excursión, día, hora,  número de personas y pulsa en el botón siguiente del sistema de reservas. El sistema pedirá al usuario que entre su nombre, apellidos, correo electrónico y, opcionalmente, su número de teléfono. Estos datos facilitados por el usuario se utilizarán únicamente para gestionar la reserva (ver Aviso Legal - Protección de datos de carácter personal).

Tras elegir el modo de pago preferido y pulsar el botón HACER RESERVA,  el usuario será redirigido a las pasarelas de pago seguro proporcionadas por Santander Elavon (Redsys) o Paypal. Una vez confirmado el pago, el usuario será redirigido a la página de “éxito” del sistema de reservas y se le enviará de forma automática un correo electrónico con la información de su compra y el bono / ticket de la excursión contratada.

El usuario deberá presentar el bono / ticket, emitido por el sistema de reservas, para poder acceder a la embarcación que realizará la excursión contratada. El bono / ticket puede ser presentado impreso en papel o mostrado en la pantalla de dispositivos móviles (teléfono móvil, tablet,…) que permitan su visualización y/o lectura del código bidimensional que lo acompaña.

3. Precios

Los precios que aparecen en este sitio Web son los correctos salvo error tipográfico. Los posibles errores no serán indemnizables, aunque darán derecho a la devolución del producto en los términos señalados.

Todos los precios están expresados en EUROS (€) y se muestran con impuestos incluidos. Los precios recogidos en el sitio Web podrá ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones lo requieren.

4. Sistemas de pago

 Pago con tarjeta de crédito / débito VISA o MASTERCARD

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando el entorno seguro proporcionado por el sistema de reservas de Turitop y por las pasarelas de pago de Redsys o de Paypal.

Así mismo, los datos sobre su tarjeta de crédito / débito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al Terminal Punto de Venta virtual (TPV) proporcionado por Santander – Elavon (Redsys) o por Paypal.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito y Marítima Ludo Mar S. L. se reserva el derecho de establecer acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestro sitio Web.

5. Garantía del servicio

Nuestros clientes se benefician de la garantía dada por Marítima Ludo Mar S. L. y, la misma, consiste en que si el cliente no ve ningún cetáceo, durante la excursión contratada, podrá solicitar un bono / ticket para realizar nuevamente la excursión sin ningún coste adicional y en las mismas condiciones que la inicialmente disfrutada.

En el caso que el cliente no haga uso de la garantía ofrecida por Marítima Ludo Mar S. L., no supondría derecho alguno a solicitar indemnización o devolución de los importes pagados.

6. Política de cancelación

a)      Si el cliente desistiera de realizar la excursión contratada y la anulación se realizara entre 48 y 24 horas antes de iniciarse la excursión, supondrá la pérdida del 50% del importe abonado. En caso de que la cancelación se produjera con menos de 24 horas de antelación, supondrá la pérdida del 100% del importe pagado.


b)      Si el cliente no realizara la excursión en el día contratado por causas ajenas a Marítima Ludo Mar S. L., se le ofrecerá la posibilidad de modificar la reserva para otro día. En el caso de imposibilidad por parte del cliente, se considerará que la reserva se ha cancelado con menos de 24 horas de antelación y supondrá la pérdida del 100% del importe pagado. En el caso que el cliente alegase enfermedad, accidente, etc. de él mismo o de un familiar directo y exigiese la devolución del 100% del importe pagado, Marítima Ludo Mar S. L. podrá acceder a dicha devolución tras un estudio previo de la situación específica del cliente y, si la situación lo requiere, podrá exigir que se aporten certificados médicos oficiales que justifiquen fehacientemente dicha situación. 


c)      Si  la cancelación fuera por causas imputables a Marítima Ludo Mar S. L. o se debiera a fenómenos meteorológicos adversos, el cliente podrá modificar su reserva para otro día. En el caso que esto no fuese posible, el cliente podrá solicitar la devolución del 100% del importe pagado. Marítima Ludo Mar S. L. reembolsará todos aquellos bonos / tickets de clientes que hayan realizado la compra en el sitio Web o en los puntos de venta propios de la entidad. En el caso que la reserva la realizara el  cliente en alguna de las Agencias Colaboradoras, éste tendrá que dirigirse a la Agencia y  solicitar la devolución a la persona con la que realizó la contratación y reserva de la excursión.

7. Limitación de responsabilidad

Las cancelaciones por fenómenos meteorológicos adversos o causas imputables a Marítima Ludo Mar S. L. no podrán ser objeto de solicitud de indemnizaciones más allá de lo establecido en el punto 6, apartado c de la política de cancelación establecida por la entidad.

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